Retours

Vous devez effectuer un retour ? Nous avons simplifié la démarche !

Tous les retours passent désormais par notre Portail de retours en ligne.

Pour un échange de taille, veuillez suivre la procédure de retour standard, puis passer une nouvelle commande dans la bonne taille.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours pour les produits achetés sur us.scarpa.com ou ca.scarpa.com qui sont neufs et non utilisés.

Délais de traitement

  • Les retours aux États-Unis sont traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception.
  • Les retours au Canada sont traités dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés après réception.
  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine (les frais d’expédition ne sont pas remboursables).

Politique générale

  • Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant l’achat.
  • Les articles doivent être neufs et non utilisés.
  • Seuls les articles achetés directement auprès de SCARPA North America (us.scarpa.com ou ca.scarpa.com) peuvent être retournés. Nous ne pouvons pas traiter les retours d’articles achetés sur Amazon ou auprès d’autres détaillants tiers.
  • Nous sommes désolés, mais nous n’acceptons pas les produits portés ou utilisés.
  • Veuillez retourner les articles dans un carton d’expédition afin d’éviter des frais de réemballage inutiles.

Clients des États-Unis (États du continent)

  • Utilisez notre Portail de retours pour générer une étiquette d’expédition de retour prépayée.
  • Des frais fixes de remise en stock de 8 $ seront déduits de votre remboursement, pour chaque retour.

Clients des États-Unis (hors États du continent)

  • Veuillez initier votre retour dans notre Portail de retours.
  • Vous expédiez votre colis à notre adresse de Boulder, au Colorado, avec le transporteur de votre choix.
  • Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.

Adresse de retour :
SCARPA North America, Inc.
Département des retours
3550 Frontier Avenue Unit E
Boulder, CO 80301 États-Unis

Clients canadiens

  • Veuillez initier votre retour dans notre Portail de retours.
  • Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour vers notre entrepôt canadien.
  • Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.

Adresse de retour :
NRI
À l’attention de : SCARPA Returns
19358 – 24th Avenue
Surrey, C.-B., Canada V3Z 3S9

Retours dans le cadre du programme Pro & EP

  • Les commandes Pro et EP passées sur SCARPA North America (us.scarpa.com ou ca.scarpa.com) peuvent être retournées dans les 30 jours si elles sont neuves et non utilisées.
  • Veuillez initier votre retour dans notre Portail de retours.
  • Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour.
  • Des frais de remise en stock de 5 % seront déduits de votre remboursement.

Remboursements

Les remboursements sont traités après réception et inspection de l’article retourné.

Une fois votre retour livré à notre installation, veuillez prévoir 10 à 15 jours ouvrés pour l’inspection et le traitement. Si le retour respecte les exigences de notre politique, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine.

Veuillez noter :

  • Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement avant que l’article ne nous soit retourné et reçu.
  • Les articles présentant des signes d’utilisation, d’usure ou de dommage peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.
  • Si un retour ne respecte pas les exigences de notre politique, il peut vous être renvoyé.

Après l’émission d’un remboursement, il peut falloir plusieurs jours ouvrés supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.

Initier une rétrofacturation avant qu’un retour ne soit finalisé peut retarder la résolution, car la transaction est alors traitée par votre banque et n’est plus sous notre contrôle.

Foire aux questions

FAQ

What does “new, unused condition” mean?

Products must be returned in the same condition you received them: unworn, unused, and with original tags/packaging intact. Once footwear has been worn outside, it is considered used and is not eligible for return.
Why was my shipping not refunded?

Shipping fees are not refundable unless otherwise noted or agreed upon by SCARPA.
What should I do if I received the wrong item?

If you were shipped an incorrect item, please contact our Customer Support at customerservice@scarpa.com. We will arrange collection of the incorrect items and ship the correct item as fast as we can.
How do I start a return?

Go to our Returns Portal at https://na-scarpa.loopreturns.com or log in to your us.scarpa.com or ca.scarpa.com account and select the "Returns" link at the top of the page. Follow the on-screen steps to generate your return authorization.
Do I get a return label?

• U.S. (lower 48): Yes, you’ll receive a prepaid label through the portal. An $8 restocking fee will be deducted from your refund.
• U.S. (outside the lower 48): No label provided; you’ll ship with your carrier of choice to our Boulder, CO warehouse. No restocking fee applies.
• Canada: No label provided; you’ll ship with your carrier of choice to our Surrey, BC warehouse. No restocking fee applies.
• Pro & EP orders: No label provided; customers cover return shipping. A 5% restocking fee applies.
Where do I ship my return?

• U.S. (outside the lower 48):
SCARPA North America, Inc.
Returns Department
3550 Frontier Avenue Unit E
Boulder, CO 80301 USA
• Canada:
NRI
Attn: SCARPA Returns
19358 – 24th Avenue
Surrey, B.C., Canada V3Z 3S9
What is the status of my return?

You’ll receive email updates as your return moves through the process. You can also log in to the Returns Portal to check status at any time.
Can I do an exchange?

We do not process direct exchanges. If you need a different size or product, please place a new order at us.scarpa.com or ca.scarpa.com. Once your return is processed, your refund will be issued back to your original payment method.
When will I get my refund?

• U.S. returns are processed within 10–15 business days after they arrive at our warehouse.
• Canadian returns are processed within 15–20 business days after they arrive at our warehouse.
Refunds go back to your original payment method (shipping charges are non-refundable).

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