Services & Réparation
Nous disposons de centres de service internes ainsi que de centres partenaires partout en Amérique du Nord.
Veuillez consulter notre page Pièces & Accessoires pour les kits pré-assemblés, prêts à l'achat.
Si vous soumettez une demande pour l'un de nos kits pré-assemblés, nous vous dirigerons vers les kits en ligne pour un service le plus efficace possible. Ces kits ont été conçus en fonction de l'utilisation/des besoins des consommateurs, nous ne personnalisons donc pas ni n'ajustons les kits de quelque manière que ce soit. Si vous n'êtes pas en mesure d'ajouter un kit à votre panier, cela signifie que nous sommes en rupture de stock. Dès que possible, nous le rendrons disponible.
Réparations
Afin de réduire le temps d'attente et de soutenir les entreprises locales, nous vous recommandons de parler à un technicien de chaussures de ski ou à un spécialiste du ressemelage local comme première étape pour résoudre votre problème. Vous pouvez trouver nos centres de service agréés ici.
Si votre centre de service local n'a pas la capacité de vous aider avec votre problème, vous pouvez ouvrir une réclamation ci-dessous.
Certaines réparations nécessitent que vous nous expédiiez votre produit Scarpa - celles-ci incluent l'ajustement du boîtier BOA, le remplacement des broches de ski/marche Telemark (T2) et le matériel de coque Carbon Alien. Veuillez noter que les coques de chaussures de ski ne sont pas stockées pour les réparations. Notez également que nous ne sommes pas toujours en mesure de trouver des composants pour les chaussures fabriquées et distribuées avant 2017.
Soumettre une demande
Pour soumettre une demande de pièces ou de réparation, veuillez envoyer les informations suivantes par e-mail à productservices@scarpa.com :
- Nom complet
- Adresse complète
- Numéro de téléphone
- Nom du produit
- Année de production
- Pointure
- Couleur
- Préféreriez-vous acheter des pièces ou envoyer votre produit pour réparation ?
- Photos de la zone du problème et une photo d'ensemble du produit
- Informations complémentaires
Veuillez ne pas inclure vos informations de carte de crédit ou de paiement à aucun moment du processus.